Layanan Pengelolaan Infrastruktur

Nadiya Ivana Dewi -

Layanan Pengelolaan Infrastruktur

Tantangan Pelanggan

Sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, pelanggan kami memiliki banyak aplikasi dan perlu menyelesaikan insiden yang menyebabkan gangguan layanan dengan cara yang paling cepat dan efektif, serta mengembalikan layanan seperti semula setelah insiden dengan segera.


Solusi

  • Infrastruktur Penyimpanan
  • Pembaruan perangkat keras, pembaruan sistem operasi, perbaikan bug, dan patch sistem operasi
  • Dukungan dan manajemen permintaan layanan (Service Request Support & Management)
  • Bantuan dalam pengoperasian dan pemeliharaan aplikasi (Operations & Maintenance Assistance)
  • Layanan dukungan tingkat pertama dan kedua
  • Pemeliharaan pencegahan

Hasil

  • Pengurangan biaya operasional
  • Peningkatan aktivitas lintas domain dan troubleshoot insiden